TROCA /DEVOLUÇÃO
Troca
Todas as nossas trocas são realizadas por voucher em nosso site! Você receberá o valor correspondente ao crédito em formato de voucher para ser usado em nosso site em até 120 dias. Para realizar o novo pedido basta inserir o voucher na aba de “cupom de desconto” no momento do checkout da sua compra.
Essa modalidade não permite o uso parcial do valor. É obrigatório a utilização do valor total.
A solicitação de troca deverá ocorrer em até 7 dias após o recebimento do pedido e os produtos serão passados por uma análise e devem estar em perfeito estado, com seus lacres originais, sem rasuras ou rasgos, com anotação ou etiquetas coladas sobre elas.
Lembre-se de enviar a Nota Fiscal da sua compra junto com o formulário de troca, devidamente preenchido.
O voucher só é liberado após a aprovação da análise do nosso time, que deve ocorrer em até 4 dias úteis após o recebimento da mercadoria em nosso estoque.
Entre em contato com um de nossos atendentes para solicitar o formulário.
* Caso o produto não seja devolvido nessas condições, por se tratar de um produto para saúde, não poderemos efetuar a solicitação de troca.
*Tempo estimado para troca por desistência é de 7 dias.
Garantia
No caso de defeito você tem até 30 dias para acionar a garantia do produto. Alguns modelos são atendidos diretamente pelo fabricante. Caso perceba algum problema durante o uso do produto, entrar em contato com a nossa central de atendimento para entender a política de garantia do produto adquirido.
Para acionar a garantia é obrigatório o envio dos produtos nas embalagens originais.
O prazo de análise é de até 30 dias corridos após o pedido chegar em nosso estoque.
*Importante: uso indevido; uso de solução inadequada; deformações geradas por exposição prolongada a altas temperaturas e rasgos, insatisfação da cor nos casos das lentes coloridas, não se caracteriza defeito de fabricação.
Arrependimento
No caso de arrependimento você tem até 7 dias corridos para acionar a nossa central de ajuda.
As lentes precisam estar com seus lacres originais, as caixas não podem estar rasuradas, amassadas, com anotação ou etiquetas coladas sobre elas. Lembre-se de enviar a Nota Fiscal da sua compra ao fazer a troca ou devolução.
*Caso o produto não seja devolvido nessas condições, por se tratar de um produto para saúde, não poderemos efetuar a solicitação de troca.
Entenda a Regra para Trocar/Devolver
A devolução é feita via correios, através do código de postagem sem custo para o cliente. Esse código é disponibilizado após uma pré-análise.
Para postar o produto, o cliente deverá ir até uma agência mais próxima e realizar a postagem.
Todos os produtos devem ser devolvidos em suas embalagens originais, sem indícios de uso ou rasuras. Após chegar em nosso Centro de Distribuição os produtos passam por uma análise e somente após a aprovação será realizado a troca ou estorno. O prazo para essa análise e de e de até 4 dias úteis.
Caso o nosso departamento de análise identifique qualquer avaria ou diligência a solicitação é reprovada e o produto devolvido para o remetente.
*O envio e embalagem do produto é de responsabilidade do cliente.
Para evitar qualquer dano recomendamos o envio em caixa de papelão e se possível protegido com plástico bolha para garantir que o produto chegue nas condições exigidas para relação da troca/devolução.
Regra nos casos de Garantia
Os produtos devem ser devolvidos com as embalagens originais, junto com eles o formulário da anamnese disponibilizado pela nossa central de ajuda preenchido.
Algumas marcas são tratadas diretamente com o fabricante.
O cliente deve se comprometer a acionar o fabricante, caso seja orientado pela nossa central de relacionamento.
Após a mercadoria chegar ao nosso Centro de Distribuição, é feito uma análise, caso não for identificando nenhuma divergência, o produto é encaminhado para o fabricante e o prazo para retorno é de até 30 dias.
Troca
Todas as nossas trocas são realizadas por voucher em nosso site! Você receberá o valor correspondente ao crédito em formato de voucher para ser usado em nosso site em até 120 dias. Para realizar o novo pedido basta inserir o voucher na aba de “cupom de desconto” no momento do checkout da sua compra.
Essa modalidade não permite o uso parcial do valor. É obrigatório a utilização do valor total.
A solicitação de troca deverá ocorrer em até 7 dias após o recebimento do pedido e os produtos serão passados por uma análise e devem estar em perfeito estado, com seus lacres originais, sem rasuras ou rasgos, com anotação ou etiquetas coladas sobre elas.
Lembre-se de enviar a Nota Fiscal da sua compra junto com o formulário de troca, devidamente preenchido.
O voucher só é liberado após a aprovação da análise do nosso time, que deve ocorrer em até 4 dias úteis após o recebimento da mercadoria em nosso estoque.
Entre em contato com um de nossos atendentes para solicitar o formulário.
* Caso o produto não seja devolvido nessas condições, por se tratar de um produto para saúde, não poderemos efetuar a solicitação de troca.
*Tempo estimado para troca por desistência é de 7 dias.
Garantia
No caso de defeito você tem até 30 dias para acionar a garantia do produto. Alguns modelos são atendidos diretamente pelo fabricante. Caso perceba algum problema durante o uso do produto, entrar em contato com a nossa central de atendimento para entender a política de garantia do produto adquirido.
Para acionar a garantia é obrigatório o envio dos produtos nas embalagens originais.
O prazo de análise é de até 30 dias corridos após o pedido chegar em nosso estoque.
*Importante: uso indevido; uso de solução inadequada; deformações geradas por exposição prolongada a altas temperaturas e rasgos, insatisfação da cor nos casos das lentes coloridas, não se caracteriza defeito de fabricação.
Arrependimento
No caso de arrependimento você tem até 7 dias corridos para acionar a nossa central de ajuda.
As lentes precisam estar com seus lacres originais, as caixas não podem estar rasuradas, amassadas, com anotação ou etiquetas coladas sobre elas. Lembre-se de enviar a Nota Fiscal da sua compra ao fazer a troca ou devolução.
*Caso o produto não seja devolvido nessas condições, por se tratar de um produto para saúde, não poderemos efetuar a solicitação de troca.
Entenda a Regra para Trocar/Devolver
A devolução é feita via correios, através do código de postagem sem custo para o cliente. Esse código é disponibilizado após uma pré-análise.
Para postar o produto, o cliente deverá ir até uma agência mais próxima e realizar a postagem.
Todos os produtos devem ser devolvidos em suas embalagens originais, sem indícios de uso ou rasuras. Após chegar em nosso Centro de Distribuição os produtos passam por uma análise e somente após a aprovação será realizado a troca ou estorno. O prazo para essa análise e de e de até 4 dias úteis.
Caso o nosso departamento de análise identifique qualquer avaria ou diligência a solicitação é reprovada e o produto devolvido para o remetente.
*O envio e embalagem do produto é de responsabilidade do cliente.
Para evitar qualquer dano recomendamos o envio em caixa de papelão e se possível protegido com plástico bolha para garantir que o produto chegue nas condições exigidas para relação da troca/devolução.
Regra nos casos de Garantia
Os produtos devem ser devolvidos com as embalagens originais, junto com eles o formulário da anamnese disponibilizado pela nossa central de ajuda preenchido.
Algumas marcas são tratadas diretamente com o fabricante.
O cliente deve se comprometer a acionar o fabricante, caso seja orientado pela nossa central de relacionamento.
Após a mercadoria chegar ao nosso Centro de Distribuição, é feito uma análise, caso não for identificando nenhuma divergência, o produto é encaminhado para o fabricante e o prazo para retorno é de até 30 dias.